講師：李經晶老師  時數：7~12hrs

課程大綱：

一、一切為最好做準備                                              

     * 促成學習動機

     * 建立服務成長目標

二、全員行銷服務─創造成功積極服務工作觀                         

      1.你的客戶是誰? (內部客戶, 外部客戶)

      2. 為(內,外部)客戶著想，奠定的信任的基石

三、合作成為贏 ─ 同理心，創造服務的價值

        *服務的MOT 關鍵時刻

        *客戶服務的SQI

四.  關鍵時刻行為模式

1.服務的要素

 * 聲調, 語氣, 內容, 肢體語言

2. 關鍵時刻的雙贏溝通技巧

 *  探索, 提議, 行動, 確認