講師：李經晶 老師 時數：6~7 hrs
課程大綱：
一、一切為最好做準備~ 做好服務的重要性
1.全面超越自我, 建立服務的人生觀
2.服務工作的新挑戰, 創造被僱用的價值
* 對客戶應有的認知?
* 客戶認知的價值是什麼?
* 客戶至上的好服務
三、建立崇高信賴度, 奠定關鍵時刻基礎
1. 為客戶著想, 雙贏, 管理客戶的期望
2. 服務的關鍵時刻及服務行為的要素
* 讓客户受歡迎的禮儀
* 體貼客戶的滿意流程
* 帮助客户的(保証)服務
* 留住客户的(創意)心法
四. 足感心, 客戶心理學~解決顧戶的問題
1.提供優質服務的七大溝通步驟
2.客訴的原因分析的自的檢視
3 服務技巧~建立有效語言溝通技巧
4.客訴的處理及追蹤
五、團隊動力分享
1. 服務的承諾改變
2. 活化團隊的服務行動計劃