一、課程目標：

1.建立業務人員以積極正面的態度，激發潛能，超越以前的標準

2.激勵業務人員在充滿挑戰的環境中，成功自我激勵，達成目標

3.活化業務士氣，建立優質業務團隊，共同打造有希望的明天

4.協助專業銷售與談判與服務人員，懂得判斷不同類型風格的客戶之需要、喜歡與討厭。

5.培養客服人員變通和適應，因人銷售、服務的能力。

二、訓練方式：激勵講授、經驗式學習、互動式學習、團隊活動

三、課程大綱：

      A.『贏』向未來─競賽就在眼前 開創業績巔峰

1.掌握趨勢脈動，超越以前標準，擁抱新未來

2.全面造就自己，立於不敗之地，建立正確銷售服務價值觀

3.有壓力更有勁，學習以銷售為榮，以銷售為使命且樂在銷售

4.建立自我價值新處方，超越害怕失敗、害怕被拒絕恐懼感，發揮影響力

5.開啟你的銷售潛能，建立持續不斷行動力的方法，邁向巔峰，倍增業績

         B. 知彼解己 百戰百勝

1.勾選你的風格行為－特質風格檢視(簡易評量)

2.了解你自己的風格行為，知己知彼

        C. 因人而異的銷售與服務

1.銷售與服務時為什麼會有人的問題?

2.判斷客戶不同的風格類型~目標型, 分析型, 親切型, 表現型

3.依據客戶不同的特質~需要, 喜歡, 討厭來進行銷售與服務的重要環節

4.發展出因人銷售法:果斷、熱誠、溫情、用心、安心五大技巧

    D.『贏』向未來─邁向頂尖銷售之路

1.依據不同客戶類型喜歡，學習關係性服務技巧，提高客戶滿意忠誠

2.學會定期自我評估，找出可以銷售與服務時的改善空間

3.訂定未來三個月的個人業務改善的具體行動計劃