講師 李經晶 時數: 6小時
二、課程目標 ：
1.建立正確的服務銷售信念，使工作更有價值。 2.掌握服務關鍵，提高顧客滿意度，贏得客戶金鎖鏈。 3.銷售服務管理工具~ 服務行銷手則的討論制定及演練
三、課程內容 ：
1. 服務的心 顧客的金
a.服務的願景與使命
b.服務的核心價值
c.顧客期待著~ 快樂, 滿意, 感動的元素是?
d.掌握服務的關鍵時刻, 超越客戶的期待
e.五心級的服務心情，您就是代言人
2.每個服務流程的供非常服務 ~設計一個好的開始
a.電話邀約話術~誘因(產生興趣)
b 熱情的行銷開始~ 從招呼開始 從容相迎
c 創造溫馨的應對情境要素
d 培養潛意識的影響力~貼心的服務銷售應對及服務過程
e.打動人心的推薦, 引發購買欲望, 透視客戶購買訊號
f順勢而為的成交技巧, 服務行為及話術
g 向顧客表示感謝
3. 實務模擬演練與檢討改善