課程大綱：
一、領導與溝通─成為一個有效能的主管
1.領導力的來源
2.有效果的領導－使良好的領導在日常管理活動上發揮
3.如何獲得部屬的信服?如何影響團隊行為表現?
4.如何成為有溝通效能的主管
二、協助部屬解決問題的見解~成為懂得聆聽的主管
1.認清問題的是什麼? 用對方法~聽,說,問等技巧
2.學習傾聽的輔助技巧(消極/積極聆聽的運用)
3.避免聆聽時易犯的錯誤
4積極聆聽技巧演練
三、溝通與協調─ 主管該怎麼說部屬才願意聽
1.如何對不可接納的行為作有效的溝通
2.有效自我表達~「我」 訊息的認識
3「我」訊息&積極聆聽的靈活應用創造雙贏
四、知彼知己─因人而異的溝通技能
1.領導溝通時為何有人的問題
2.自我溝通特質檢視
3.了解各種不同特質溝通時的優勢、弱勢勢
4.如何領導溝通上司與部屬
a.運用別人﹝上司與部屬﹞的優勢，強化對方的成就感
b.避開別人﹝上司與部屬﹞的弱勢，避免別人的挫折感
c.深刻感受各種特質對團隊的貢獻
五、化衝突為溝通與協調─成功團隊協商的步驟與方法
1.化衝突視為合作~建立雙羸的態度，有效溝通。
2.在組織中運用﹝沒有輸家﹞的解決衝突的6個步驟
3.召開定期計劃討論會
六、.訂定未來個人在領導溝通上改善的具體行動計劃