講師：李經晶 周之明 老師 時數：7~14 hrs
課程大綱：
一、一切為最好做準備
1.全面超越自我, 服務工作的新挑戰
2.顧客滿意經營的真締, 創造被僱用的價值
* 客戶的認知, 客戶的期望, 客戶至上
* 客戶服務的重要性
* 客戶要的服務品質
二、全員行銷服務─創造成功積極服務工作觀
* 你的客戶是誰? (內部, 外部)
* 如何為客戶著想，奠定的信任的基石
三、建立崇高信賴度, 奠定關鍵時刻基礎
1. 服務的MOT 關鍵時刻
* 接待(客户)的技巧
* 理解(客户)的技巧
* 帮助(客户)的技巧
* 留住(客户)的技巧
2. 服務行為要素 (面對面, 電話)
四、合作成為贏 ，創造團隊服務的綜效
1. 內,外部客戶服務的SQI (客戶期望管理)
2. 客戶的要求~解決問題技巧
3. 客訴的處理
* 處理客戶投訴的原則
* 有效處理投訴的技巧
* 客訴處理結束後需要做的工作
五、團隊動力分享
1. 服務的承諾改變
* 問題解決的行動計劃
2. 活化團隊的服務動力