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關鍵時刻(MOT) 服務溝通效能
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簡單的服務模型，幫助每個與客戶接觸的服務人員掌握與顧客交往環節的關鍵技巧，從而贏得(內, 外) 部客戶的正面印象，
講師將通過一系列講解,討論, 演練,逐步展開。通過正確的服務行為及溝通技巧進行，
焦點集中，深入，探討與(內, 外)客戶接觸過程中“關鍵時刻”應表現的有效行為模式及溝技巧。 |
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B2B 客戶滿意 ~ 關鍵時刻(MOT) 客戶服務技巧
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| 客戶在與每一位一線員工（銷售人員或服務人員）接觸之後，都會心目中留下印象（或正面或負面），並長久的留存於腦海當中。一線員工每一次與客戶的接觸過程，分分秒秒都在影響著客戶對企業的正確認知和客戶的忠誠度。本課程，幫助每個與客戶接觸的服務人員掌握與顧客交往環節的關鍵技巧，從而贏得客戶的正面印象, 探討與客戶接觸過程中“關鍵時刻”應表現的有效行為模式。 |
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B2C 客戶滿意 ~ 關鍵時刻(MOT) 感動服務
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前言:
顧客在接受服務的過程中，經由顧客親身所看到、聽到、觸摸到的各項具體事物，以及
在心理上感受到的各種感覺，來評斷他們所獲得的服務是否滿意，並決定未來他們是否
會再度光顧或者選擇其他的服務提供者
課程效益:
1. 協助店面, 門市的一線人員及主管了解顧客滿意的重要性
2.如何提供優質的服務品質, 做好感動服務, 創造超越客戶期待, 留住客戶心的服務行銷
課程規劃:李經晶老師 |
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全面顧客滿意~ 關鍵時刻 服務溝通百分百 (全員)
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課程規劃: 李經晶老師
授課講師：李經晶 周之明雙講師 (二天)
時數：7~14hrs
課程進行方式: 採全腦開發的多元化課程進行方式
課程效益：
1.建立面對共同目標時, 為客戶創新更多價值
2.落實培養討人喜歡及和親和的專業形象，贏得(內, 外)顧客信賴
3.熟悉服務時的溝通應對﹝聽、說、問、看﹞。
5.學習關鍵時刻的精神與觀念, 強化關鍵時刻的服務應對, 以提升內, 外部服務水平、減少糾紛。
6. 以掌握服務的溝通技巧與重點，提升事情處理能力。
7. 鼓舞團隊合作，跨部門合作交流，創造優質心服務團隊。 |
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客戶服務-創造服務價值與客戶抱怨處理
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由近20年訓練經驗, 近千場的訓練規劃師,
擅長成人全腦開發的從主管推動至全員的大型研習會專案~李經晶訓練師主講
2010 下半年度的大型; 多場次服務類溝通課程有~
東元電機~ 提昇服務品質之關鍵時刻 5場 主管訓; 5場第一線人員訓, 共10梯
全聯門市~ 近 20場 區主管, 門市主管,門市人員, 提昇服務品質2天訓練規劃親自指導及
訓練老師,總受訓人數近達2000人次. |
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(銷售)服務精進─因人(銷售)服務之道
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一位非常成功的銷售人員，其中一項最重要的特質，就是變通和適應的能力。面對各型各式的客戶，都能夠溝通得很好，都為人所接納。而在銷售中你能做的有「聽」「說」「問」「看」，判斷這個潛在客戶是怎樣的人。
本課程透過了解自己的風格，及潛在客戶的風格特質，針對不同特質風格的客戶，來進行銷售與服務。
充分了解客戶不同潛意識的需要，是會因不同特質風格的客戶，而有不同銷售作法，而用資源提供客戶在意的服務與，滿足不同客戶的需要…等等，才能創造客戶與公司雙贏的局面。 |
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顧客服務－電話溝通服務技巧
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顧客滿意對企業的經營重要及行銷之間的關聯是1:1正比的關係.
顧客的需求正在急速變化中,養成:以客為尊"的好習慣是企業全體人員要擁有的服務品質
非常服務帶來顧客滿意,也就是為企業促成顧客滿意的行銷機會 |
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客戶服務─顧客抱怨處理技巧
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客怨內容與形成原因，顧客抱怨時的需求，顧客抱怨層次階段，面對顧客抱怨的處理態度，預防顧客抱怨的有效手段。面對顧客抱怨的處理方法等課題作研究。 |
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服務百分百~顧客抱怨處理
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本課程協助您了解顧客抱怨層次階段及面對顧客抱怨的處理態度
由客怨內容與形成原因，滿足顧客抱怨時的心理需求及面對顧客抱怨的處理方法等課題及預防顧客抱怨的有效手段。
1.建立有效服務的觀念與願力。
2.落實良好的禮儀與形象。
3.熟悉服務時的溝通應對﹝聽、說、問、看﹞。
4.培養變通和適應的能力，贏得顧客信賴喜愛，處理異議抱怨 |
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電話服務－服務溝通 vs 抱怨應對
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主講: 李經晶老師
1.建立有效服務的觀念與願力。
2.落實良好的禮儀與形象﹝面對面與電話中﹞。
3.熟悉行銷與服務時的溝通應對﹝聽、說、問、看﹞。
4.培養變通和適應的能力，贏得客戶信賴喜愛，處理異議抱怨 |
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全員~客戶服務共識營
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1.提昇同仁對當前競爭環境的因應能力及強化同仁對工作認同與企業
的共識,激發全員行銷的服務共識。
2.強化團隊溝通與激勵讓團隊關係更加活性，能狀況共有,展現團隊
合作服務的精神，創造優質心團隊。
3加強同仁在向即有客戶銷售、服務應注意的加值策略與技巧，贏得客
戶的忠誠。
4.應用附加價值的銷售服務策略，以"客戶需求為導向"的銷售服務模式
提高客戶忠誠度。
5.建立雙贏的思維，提供滿足顧客的服務與支援。 |
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