周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座 -- 關鍵時刻(MOT) 服務溝通效能

周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座

周之明老師 VS 李經晶老師內訓課程場場精彩，反應熱烈。

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關鍵時刻(MOT) 服務溝通效能

講師：李經晶老師時數：7~12hrs

課程大綱：

一、一切為最好做準備

* 促成學習動機

* 建立服務成長目標

二、全員行銷服務─創造成功積極服務工作觀

1.你的客戶是誰? (內部客戶, 外部客戶)

2. 為(內,外部)客戶著想，奠定的信任的基石

三、合作成為贏 ─ 同理心，創造服務的價值

*服務的MOT 關鍵時刻

*客戶服務的SQI

四. 關鍵時刻行為模式

1.服務的要素

* 聲調, 語氣, 內容, 肢體語言

2. 關鍵時刻的雙贏溝通技巧

* 探索, 提議, 行動, 確認

五. 解決問題的關鍵時刻

*問題的確認及合宜的提議

*行動承諾確認達成

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