周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座 -- B2B 客戶滿意 ~ 關鍵時刻(MOT) 客戶服務技巧

周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座

周之明老師 VS 李經晶老師內訓課程場場精彩，反應熱烈。

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B2B 客戶滿意 ~ 關鍵時刻(MOT) 客戶服務技巧

李經晶老師時數：12 小時

課程大綱：

一. 全面認識客戶服務

* 服務策略與顧客忠誠

* 關鍵時刻的服務行為模式

二. 關鍵時刻服務行為模式：奠定基調

* 認知層面

* 行為標準

* 技巧應對

三. 關鍵時刻的服務行為模式：診斷問題

* 如何預測客戶的需求

四. 關鍵時刻的服務行為模式：解決問題

* 尋求雙贏的解決方案

五. 關鍵時刻的服務行為模式：總結回顧

*客戶在服務結束時的認知與期望

六. 關鍵時刻的服務行為模式：完善跟進

* 交易後的服務及外部跟進

七. 你的個人行動計畫

* 行動承諾確認~ 服務的承諾改變

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