周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座 -- B2C 客戶滿意 ~ 關鍵時刻(MOT) 感動服務

周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座

周之明老師 VS 李經晶老師內訓課程場場精彩，反應熱烈。

為嘉惠更多的企業，歡迎各地區訓練、管理顧問公司代理經銷。如果您有合作的想法,請與~

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B2C 客戶滿意 ~ 關鍵時刻(MOT) 感動服務

講師：李經晶老師時數：6~7 hrs

課程大綱：

一、一切為最好做準備~ 做好服務的重要性

1.全面超越自我, 建立服務的人生觀

2.服務工作的新挑戰, 創造被僱用的價值

* 對客戶應有的認知?

* 客戶認知的價值是什麼?

* 客戶至上的好服務

三、建立崇高信賴度, 奠定關鍵時刻基礎

1. 為客戶著想, 雙贏, 管理客戶的期望

2. 服務的關鍵時刻及服務行為的要素

* 讓客户受歡迎的禮儀

* 體貼客戶的滿意流程

* 帮助客户的(保証)服務

* 留住客户的(創意)心法

四. 足感心, 客戶心理學~解決顧戶的問題

1.提供優質服務的七大溝通步驟

2.客訴的原因分析的自的檢視

3 服務技巧~建立有效語言溝通技巧

4.客訴的處理及追蹤

五、團隊動力分享

1. 服務的承諾改變

2. 活化團隊的服務行動計劃

經祐企管顧問有限公司
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