周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座 -- 顧客服務

周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座

講師及課程介紹

合作提案

周之明老師 VS 李經晶老師內訓課程場場精彩，反應熱烈。

為嘉惠更多的企業，歡迎各地區訓練、管理顧問公司代理經銷。如果您有合作的想法,請與~

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顧客服務－電話溝通服務技巧

	課程效益
	1.建立有效服務的觀念與願力。 2.落實良好的服務禮儀與形象﹝面對面與電話中﹞。 3.熟悉服務時的溝通應對﹝聽、說、問、看﹞。 4.培養面對客戶抱怨的正確態度。 5.有效溝通﹝聽、說、問、看﹞，處理客戶抱怨。
	課程大綱
	一、服務行銷「心」解讀－銷售服務的正確心態 1.服務工作的新挑戰 2.提昇服務自我價值，發揮服務真諦與願力 3.成功服務銷售人員的角色認知 4.面對面溝通與電話溝通之間的差異三、電話溝通時的溝通要點 1.給人好感的電話應對基本禮儀及應對要點 2.接聽電話﹝電話call In/call out時﹞ 3.電話轉接/代接時;面對客戶時的溝通應對要點 4.服務客戶時的溝通禁忌與禁語 5.使人信賴的電話溝通應對方法 6.正確傳達電話內容的溝通技巧四、有效溝通－客戶抱怨處理 1.客戶抱怨發生的內容與原因 2.客戶抱怨發生時的潛在需求 3.面對客戶抱怨發生時的溝通﹝聽、說、問、看﹞技巧 4.面對客戶抱怨時的態度 5.處理客戶抱怨的具體作法 6.如何有效溝通﹝安撫、澄清、說明﹞，轉化抱怨 7.碰到憤怒客戶時的溝通技巧五、客戶抱怨處理~實務演練與指導回饋
	課程方式
	‧互動演講 ‧小組討論 ‧角色扮演 ‧團隊競賽
	主講周之明老師或李經晶老師
	‧電話行銷技巧、顧問式銷售技巧 ‧團隊服務共識營(全員,業務,業助,....) ‧溝通效能 ‧顧客滿意、客戶抱怨處理 ‧潛能開發 ‧店面賣場/門市銷售服務 ‧情緒管理、壓力管理 ‧因人溝通、因人服務、因人銷售

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