周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座 -- 店面門市服務─顧客抱怨處理

周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座

周之明老師 VS 李經晶老師內訓課程場場精彩，反應熱烈。

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店面門市服務─顧客抱怨處理

	講師：李經晶老師或周之明老師時數：3~4hr 課程效益： 1. 建立第一線人員正確的服務行銷信念，使工作更有價值。　2. 提供第一線人員一套掌握服務關鍵，提高顧客滿意度，贏得客單。　3. 協助第一線人員面對客戶抱怨的正確態度及有效處理顧客抱怨。訓練方式：互動講授、團隊分享、小組討論課程大綱：第一單元：自我突破~建立服務行銷的工作價值觀 1.培養服務的人生觀, 發揮* “五星級”的好心情 2.創造服務價值，您就是您門市(產品)的代言人 3.溝通服務技巧 55/38/7定律~肢體語言,表情,語氣,內容第二單元：創造服務性價值─優質客戶抱怨處理 1. 面對客戶抱怨前的準備 * 客戶抱怨發生時的潛在需求 * 發揮同理心，設身處地為顧客著想 * 溝通禁忌與禁語 * 避免落入”負面”情緒的陷阱 2. 處理客戶抱怨的原則和步驟 * 處理客戶抱怨的方式和技巧 * 如何有效溝通﹝安撫、澄清、說明﹞演練 * 碰到憤怒客戶時的溝通技巧

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